北京時間3月23日，港股上市SaaS服務商中國有贊發布了2022年全年業績報告。
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年報顯示，在業務從“開店營銷解決方案”全面向“私域運營解決方案”升級的推動下，2022年有贊商家交易額達到1014億元，同比增長3%，非快手渠道的GMV相比2021年同比增長19%；在報告周期內，有贊單個商家的平均銷售額也再創新高，約為120萬元，同比增長約9%；而收入方面，連續四個季度收入實現環比增長，并在第四季度開始盈利。
同時，有贊創始人兼CEO白鴉在2022年年初定下的“提高人均產出，經營上回歸商業基本面”的OKR也交上了一份年度答卷。數據顯示，有贊2022年人均產值提升至57萬元，同比增長約51%。截至2022年12月31日，有贊現金余額約人民幣8.9億元。
近期，SaaS公司對于商業模式的討論越來越多，而最終都會回到健康增長的共識軌道。延續2022年的基本盤，健康增長也是白鴉2023年對有贊的新命題。“在2023年，有贊的大基調將是，在保持健康盈利和合理人效的前提下，去追求更好的業務基礎積累和組織能力積累，做中國第一批盈利的中型企業服務公司，第一梯隊有能力迎接大環境復蘇的企業服務公司。”白鴉在業績交流會上表示。
升級私域運營解決方案，圍繞商家創造價值
2022年是艱難的一年，疫情的起起伏伏給商家的經營帶來了極大的挑戰，但商業數字化的進程沒有停下腳步，并在加速成為商業發展和效率提升的核心驅動力。
為此，在2022年春季發布會上，有贊宣布業務從“開店營銷解決方案”，全面升級到“私域運營解決方案”。業務定位從“以私域商城生意為中心，通過產品配置幫助客戶完成私域商城的搭建和開業營銷”，全面轉向“基于客戶的通盤業務規劃和分階段業務挑戰，梳理私域布局和策略重點，并提供適配的產品和服務組合，助力重視私域的客戶創造增量價值，實現數字化升級。”
全新的業務定位，讓有贊更加聚焦于為商家帶來的價值創造。
財報顯示，2022年有贊服務的商家GMV為1014億元，相比2021年同比增長約3%，其中非快手渠道的GMV相比2021年同比增長19%，除此之外，2022年商家年均銷售額約為120萬元，同比增長約9%，并且仍然保持逐年持續增長的態勢。
此前在有贊十周年大會上，有贊COO兼聯席總裁浣昉曾透露：截至2022年，有贊服務的商家私域成交額破億的商家相比2016年翻了6倍，年復合增長34.8%，而私域成交額超過千萬的商家相比2016年翻了17倍，年復合增長達到59.8%。在這背后，是持續與有贊合作的商家通過私域積累下大量優質客戶資產，并借助有贊產品和服務，在連接、觸達、轉化和忠誠環節持續為用戶創造價值，通過精細化的私域經營，從而帶來了私域業績的不斷提升。
相比2016年，近一年有贊新商家月均GMV過萬的平均周期縮短了近20天，有贊商家的消費者留存時長提升了近10倍。這標志著在從提供工具到提供私域運營解決方案的迭代過程中，有贊為商家創造價值的效率和周期也在不斷提升。
中大商家占比提升，新零售業務持續發力
財報顯示，2022年有贊的付費商家中，中大商家占比提升至47%，續簽率超過75%。
除此之外，有贊在線下門店零售商家中的滲透率也在持續提升，2022年有贊門店SaaS產品的新增付費商家占比約為50%，來自門店SaaS業務的GMV達到425億元，同比增長約53%，在整體GMV中的占比提升至42%。
根據此前公開的數據，2022年有贊為門店商家有效連接了2.6億消費者，為門店帶來的線上用戶消費者數量達到4000萬，產生的交易額在門店商家整體GMV中占比達到21.5%。
在這背后是有贊在新零售業務探索上的持續發力。越來越多的品牌商家、連鎖門店商家在有贊新零售的助力下，以門店為中心，通過“線上+線下”的模式增強多渠道的服務能力，布局到店、離店、到家的消費場景，豐富消費觸點、延伸銷售貨架、構建云導購，從而實現線上線下的全域業績增長。
在白鴉發布的年度總結中，“持續創造價值，實現商家質量和交易額雙增長”成為了他2023年的關鍵OKR。
其中包括，把交付和落地服務做得更好、把產品和流量運營做到更領先，實現各業務線目標客戶群的長期NDR均有明顯增長。同時，通過更好地運營服務和創新增值業務，幫助商家把生意做得更好，獲得GMV增長的同時帶來增值收入增長。“從業務到組織全面擁抱智能化技術，業務上大幅度幫助商家提高私域運營效率、組織上大幅度提高生產效率。”白鴉寫道。
經營效率顯著提升，四季度實現盈利
如前文所述，過去一年，有贊在提高組織效率和人均產出方面也取得了顯著進展。2022年，有贊連續四個季度實現收入環比增長，人均產值提升至57萬元，同比增長約51%。在2022年第三季度和第四季度，有贊連續兩個季度實現現金余額凈增長，并在第四季度開始盈利。
這一定程度上歸功于有贊在組織架構上的優化調整，通過明確戰略發展方向，優化業務發展路徑，提升組織效率效率，從而實現了經營效率的顯著提升。此外，有贊對于成本和費用精細化管控的效果明顯，使各項費用比率顯著下降，也讓經營現金流和經營結果逐季度實現明顯改善。
據白鴉在業績交流會上透露，2023年有贊將仍然以持續提升經營效率為首要經營目標，預期在取得穩健現金收入增長的同時，合理投入資源，持續改善經營現金流及經營結果，以實現未來長期可持續的健康發展。
所以，在2023年的OKR中，白鴉繼續提出了在有贊經營上的目標——穩健增長，實現小規模的經營性盈利。第一，新的財年，有贊不再接受"不賺錢"的老業務，所有業務線全年"毛利2"持續為正；第二，在不主動減員的前提下，通過提高協作效率持續增加人均收入超過90萬；第三，嚴格把控不直接面對客戶的"非直接生產力"投入、行政和管理成本只降不升，讓資源投入更合理。
“我們要去為客戶為社會創造價值，也應該賺著錢創造價值，只有這樣我們才能越活越好，創造的價值也越來越多。”他說。
白鴉表示，持續為商家創造價值是SaaS企業經營的核心，2023年有贊將進一步鞏固產品體驗和流量運營的優勢；加強系統交付和落地服務的能力，幫助商家更好的把有贊的產品工具用起來；通過更好的運營服務和創新增值業務，幫助商家把生意做的更好；與此同時有贊還將加快智能化技術的業務布局，從而幫助商家實現經營效率的全面提升。