3月24日，金茂服務(HK:00816)發(fā)布2022年度業(yè)績報告。報告期內(nèi)，金茂服務累計實現(xiàn)營業(yè)收入24.36億元，同比增長60.7%；凈利潤 3.41億元，同比增長90.7%。
管理規(guī)模方面，截至2022年12月31日，金茂服務合約建筑面積約為8082萬平方米，在管建筑面積約為5686萬平方米，同比增幅達56%。
縱觀2022年，物管行業(yè)普遍增速下降，根據(jù)中信證券發(fā)布調(diào)研報告顯示，僅國有大型物管上市公司或能在2022至2025年維持24%至33%的業(yè)績增長。在此背景下，金茂服務實現(xiàn)高于行業(yè)均值的增長率，顯示了其穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢、持續(xù)的增長潛力和卓越的市場化能力。
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高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展 強固“未來之基”
隨著物業(yè)行業(yè)盲目追求規(guī)模擴張的市場邏輯悄然轉(zhuǎn)變，金茂服務緊扣時代脈搏，堅持規(guī)模與質(zhì)量兼顧的高質(zhì)量發(fā)展策略。在高速發(fā)展的同時，通過錨定高能級城市高質(zhì)量提升規(guī)模，堅持客戶導向、深挖客戶需求做強口碑，品質(zhì)驅(qū)動社區(qū)增值業(yè)務高位良性循環(huán)，全面升維城市運營模型及數(shù)字化管理提升精益水平等手段，金茂服務在股東協(xié)同發(fā)展、高速市場拓展、高效收并購融合等方面戰(zhàn)績不俗。
2022年，金茂服務覆蓋的68個服務城市中一線、新一線及二線城市占比94%，2019-2022年總在管面積復合年均增長率為79.1%。
2022年，金茂服務榮獲中國物業(yè)服務成長性領先企業(yè)TOP1、中國高端物業(yè)服務領先企業(yè)，中國物企超級服務力，高端物業(yè)服務力TOP1等行業(yè)內(nèi)外雙向認可。
2022年，金茂服務住宅項目滿意度93 分，寫字樓項目滿意度 100 分，位列行業(yè)第一梯隊高位水平。
2022年，金茂服務城市服務項目穩(wěn)定增量轉(zhuǎn)化，同時新獲取南昌金茂瑞香國際生態(tài)城、溫州鰲江國際新城、金華金茂未來科學城、淄博博山區(qū)、徐州經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)五個城市運營服務項目。
2022年，金茂服務錨定中國中化重點布局區(qū)域，與農(nóng)業(yè)和化工板塊建立有效協(xié)同，成功獲取多個項目，涵蓋研發(fā)中心、工業(yè)園區(qū)、住宅家屬樓等業(yè)態(tài)。
2022年，金茂服務實現(xiàn)了包括市政服務、政府辦公、景區(qū)公園、場館學校、商業(yè)綜合、高端住宅、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等核心城市業(yè)態(tài)在內(nèi)的多業(yè)態(tài)拓展，二線及以上城市拓展比例超72%。
在業(yè)績盈利穩(wěn)定高質(zhì)量增長的同時，金茂服務秉承央企責任感，不斷提升內(nèi)控合規(guī)與上市合規(guī)管理水平，并通過財務健康、穩(wěn)健發(fā)展持續(xù)向市場傳遞信心，截至本期末，金茂服務總資產(chǎn)達30.04億元，較去年同期增長121%。其中，現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物為10.19億元，2020-2022年復合增長率達94%，始終保持經(jīng)營安全性。
建標立準 夯實“城市運營服務”
疫情期間，物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員積極保障民生、服務業(yè)主，社會認同度和行業(yè)價值均得到顯著提升。住建部倪虹部長強調(diào)，城市“三分建、七分管”，進一步夯實了物業(yè)作為基礎民生行業(yè)的定位，也對物管公司的“城市運營服務”提出了更高的要求。
2022年，金茂服務對“城市運營服務”模型進行全面升維，通過“產(chǎn)業(yè)+物業(yè)”、運營+物業(yè)”、“資本+物業(yè)”、“更新+物業(yè)”四種模式，依托央企背景和專業(yè)能力，在城市服務的藍海市場構筑競爭壁壘，進一步將城市運營服務打造為金茂服務高質(zhì)量增長的新動能。2022年，金茂服務在管城市運營服務項目實現(xiàn)穩(wěn)定的增量轉(zhuǎn)化，同時新增外拓5個城市運營服務項目，極大地豐富了城市服務新生態(tài)，推動城市空間價值長遠生長。
2022年，金茂服務建立獨具特色的城市全域生態(tài)服務平臺，融合城市基礎服務、城市經(jīng)營服務及城市治理服務三大產(chǎn)品體系，涵蓋包括基礎物管服務、市政服務、城市空間資產(chǎn)托管、城市文化營造等10大模塊、43個細分領域下200多個服務場景，從精細處入手，成為城市治理的柔性保障，全面提升城市軟實力，推動城市資產(chǎn)價值成長。
2022年，金茂服務獲取并進駐南京市棲霞區(qū)堯化街道城市運營項目，年內(nèi)轉(zhuǎn)化合約14個，已承接街道30%外委物業(yè)管理項目，當年轉(zhuǎn)化合同額超3000萬元。
社區(qū)增值高位循環(huán) 數(shù)字化管理苦練“內(nèi)功”
隨著物管行業(yè)競爭加劇，社區(qū)增值服務成為拉動物企增長的最強引擎。金茂服務社區(qū)增值業(yè)務以客戶需求為導向，加大業(yè)務創(chuàng)新；不斷進行產(chǎn)品迭代升級，滿足需求變化；積極應用數(shù)字科技，優(yōu)化體系提升效率；穿透式管理，助力業(yè)務開展，不斷促進金茂服務增值業(yè)務實現(xiàn)高位循環(huán)。報告期內(nèi)金茂服務社區(qū)增值服務潛能得到顯著釋放，同比增長超200%至6.45億元，進一步穩(wěn)固了金茂服務的營收結構。
同時，金茂服務還利用智慧系統(tǒng)與數(shù)字化工具開展數(shù)字化服務，以科技促進服務升級，不斷提升服務管理效率與客戶體驗，為客戶提供高效高質(zhì)、貼心智慧的美好生活服務。2022年金茂服務借助數(shù)字科技構建“主動響應式”服務迭代體系，賦能基礎服務、現(xiàn)場質(zhì)量和核心業(yè)務, 貫通橫、縱向業(yè)務聯(lián)動，實現(xiàn)全業(yè)務流程閉環(huán)。例如，為保障社區(qū)增值業(yè)務穩(wěn)定開展，金茂服務設立了社區(qū)增值服務“敏捷小組”機制，從公司層面直接統(tǒng)籌管理，由總部全面介入一線策劃、流程、邀約、到訪等各主要環(huán)節(jié)，賦能區(qū)域業(yè)務單元順利實現(xiàn)高效增長。
不僅如此，數(shù)字化技術也持續(xù)賦能金茂服務內(nèi)部管理，實現(xiàn)企業(yè)提質(zhì)增效。2022年，金茂服務持續(xù)夯實“業(yè)財一體”建設，結合物業(yè)行業(yè)特征及數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要，以數(shù)據(jù)、流程、系統(tǒng)為支撐，支持“價值創(chuàng)造型”組織轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)高效業(yè)財融合，提升公司管理效率和組織效能。
踐行長期主義 筑牢品質(zhì)服務標桿
金茂服務在高速發(fā)展的同時，回歸行業(yè)本源，始終不忘服務客戶、服務城市、服務社會的初心，認真研究客戶需求，堅持高品質(zhì)服務。為持續(xù)穩(wěn)定客戶體驗，2022年金茂服務建立多業(yè)態(tài)體系標準，并通過強化質(zhì)量管控標尺、瞄準重點項目、保障服務品質(zhì)等專項行動，促進基礎業(yè)務管理服務質(zhì)量穩(wěn)步提升?？蛻魸M意度在行業(yè)第一梯隊中持續(xù)保持高位水平。
金茂服務始終堅持客戶導向，在客戶研究和服務力打造方面進行“強投入”，通過搭建VOC客戶之聲體系，服務創(chuàng)新研發(fā)體系、客戶體驗管理體系，升級全業(yè)態(tài)品質(zhì)管控標尺，持續(xù)提升客戶服務體驗和社區(qū)氛圍。公司管理規(guī)模快速增長同時，實現(xiàn)了品質(zhì)和客戶滿意度的高位穩(wěn)定。
此外， 2022年，金茂服務協(xié)同中國金茂對大會員體系進行了整合，搭建物業(yè)大會員運營頂層設計，有效放大金茂服務的客戶資源，助力開展各項增值服務。
2022年在宏觀經(jīng)濟環(huán)境變化與疫情疊加，上游行業(yè)深度調(diào)整，行業(yè)內(nèi)新秩序悄然形成的背景下，金茂服務交出了一份亮眼業(yè)績。這不僅證明了高質(zhì)量發(fā)展物企的持續(xù)生命力，也證明了金茂服務在戰(zhàn)略導向、管理能力上的巨大潛力。展望未來，金茂服務將繼續(xù)秉持以客戶為中心持續(xù)“高位循環(huán)”發(fā)展邏輯，堅持高質(zhì)量市場拓展構筑差異化壁壘，堅持品牌建設構筑“口碑護城河”，堅持精益管理提升治理能力等的長期主義站位，積極承擔央企責任，以長遠、可持續(xù)的發(fā)展理念擁抱未來，在客戶口碑、品牌、規(guī)模、效益等多方面打造具有長期發(fā)展動力的穩(wěn)健型企業(yè)發(fā)展之路。