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3月20日，京東汽車3.21輪胎節(jié)暨消費(fèi)者權(quán)益升級計(jì)劃發(fā)布會在京召開。作為行業(yè)內(nèi)最早舉辦輪胎節(jié)的平臺，在此次輪胎節(jié)上，京東汽車正式升級發(fā)布 “輪胎買貴賠雙倍差價(jià)”“輪胎無則賠”等多重消費(fèi)者服務(wù)權(quán)益。活動現(xiàn)場，更有米其林、德國馬牌、朝陽、固特異等數(shù)十家輪胎頭部品牌共同見證參與。京東汽車事業(yè)部總經(jīng)理陳海峰在會上表示，京東汽車3.21輪胎節(jié)是京東汽車全鏈路能力結(jié)合的產(chǎn)物，京東汽車以差異化供應(yīng)鏈與全渠道服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)了輪胎節(jié)的全品類覆蓋、價(jià)保及便捷完善且有保障的服務(wù)和售后，未來將繼續(xù)攜手品牌合作伙伴共建輪胎行業(yè)新生態(tài)，共贏產(chǎn)業(yè)價(jià)值創(chuàng)造，致力于將京東汽車打造成為“輪胎品類用戶首選平臺”。
2023京東汽車3.21輪胎節(jié)大會現(xiàn)場。
數(shù)十家頭部品牌多維加持京東汽車攜手合作伙伴共創(chuàng)共贏
陳海峰表示，輪胎作為實(shí)物+服務(wù)強(qiáng)結(jié)合的品類，在業(yè)務(wù)邊界不斷拓維、服務(wù)權(quán)益持續(xù)加碼的行業(yè)趨勢下，消費(fèi)者愈發(fā)關(guān)注品質(zhì)、性價(jià)比與線下服務(wù)。京東汽車將以全渠道能力，攜手國內(nèi)外眾多輪胎品牌伙伴共建差異化供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)輪胎全流程購物體驗(yàn)優(yōu)化和創(chuàng)新布局，打造更廣闊的行業(yè)生態(tài)。
值得一提的是，此屆京東汽車3.21輪胎節(jié)，獲得了國內(nèi)外數(shù)十家頭部輪胎品牌的積極響應(yīng)和參與。所有與會的輪胎品牌都帶著不同程度、不同形式的權(quán)益福利，為京東汽車3.21輪胎節(jié)提供多維加持。眾多頭部大牌齊聚京東輪胎節(jié)，充分說明京東汽車強(qiáng)大的供應(yīng)鏈產(chǎn)品力與全渠道能力得到合作品牌、商家的高度認(rèn)可，更體現(xiàn)出京東汽車的品牌凝聚力。
會議現(xiàn)場，京東汽車還為多家知名輪胎品牌及其他上下游合作伙伴頒發(fā)合作獎(jiǎng)項(xiàng)。京東汽車事業(yè)部養(yǎng)護(hù)及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理方逸在會上提到，2023年京東汽車將持續(xù)以差異化供應(yīng)鏈結(jié)合全渠道能力，推動用戶全鏈路消費(fèi)體驗(yàn)的提升，并以此成為合作伙伴的有利臂助，協(xié)同合作伙伴一起持續(xù)做大行業(yè)蛋糕，打造多方共贏的新路徑。
數(shù)十家輪胎品牌大會現(xiàn)場見證。
輪胎無則賠+買貴賠 多項(xiàng)服務(wù)權(quán)益升級加碼
據(jù)了解，今年京東汽車3.21輪胎節(jié)為車主用戶推出了多項(xiàng)服務(wù)權(quán)益。早在去年就已上線的“輪胎無則賠”“買貴賠差價(jià)”兩大核心權(quán)益，本次輪胎節(jié)期間均進(jìn)行了大幅升級。凡是在京東APP選購輪胎時(shí)無法找到自己車輛的適配輪胎，均可直接獲賠100元；而在京東自營購買輪胎后，如果發(fā)現(xiàn)其他平臺相應(yīng)型號價(jià)格更低，可直接申請賠償雙倍差價(jià)。此外，在輪胎節(jié)期間，京東汽車還免費(fèi)對外發(fā)放百萬張單價(jià)過百養(yǎng)護(hù)卡，“16寸輪胎4條僅599元”等高性價(jià)比權(quán)益?zhèn)涫荜P(guān)注。
多項(xiàng)權(quán)益的升級，讓京東汽車的產(chǎn)品與服務(wù)更好滿足中國車主用戶的需求。方逸表示，京東汽車從服務(wù)體驗(yàn)和消費(fèi)者痛點(diǎn)出發(fā)，已經(jīng)打造了一系列讓車主放心、省心的消費(fèi)權(quán)益。除針對輪胎價(jià)格不透明、型號難以適配兩大痛點(diǎn)推出的“無則賠”“買貴賠”之外，還有針對安裝困難與售后保障方面的推出的“輪胎免費(fèi)裝，三年無憂質(zhì)保”。同時(shí)，京東汽車還推出了車管家、汽車醫(yī)生等業(yè)務(wù)，讓車主在京東能夠享受到更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
同時(shí)，此次輪胎節(jié)也得到了眾多頭部輪胎品牌的權(quán)益加持。其中，浦林、倍耐力、固鉑等品牌推出滿減、滿贈活動；馬牌、固特異、米其林及韓泰將目光投向了PLUS會員及京東健康無憂服務(wù)季卡；而鄧祿普、普利司通、雙星等品牌則分別推出了599元/4條與部分產(chǎn)品9折等重磅權(quán)益。通過聯(lián)動眾多品牌，京東汽車為車主用戶帶來了輪胎選購最實(shí)在的正品、低價(jià)及服務(wù)。
輪胎節(jié)京東線上活動會場。
從差異化供應(yīng)鏈到全渠道服務(wù) 滿足用戶多元化需求
行業(yè)人士認(rèn)為，京東汽車3.21輪胎節(jié)的舉辦，展現(xiàn)了京東汽車在輪胎賽道上的綜合實(shí)力。京東汽車打造全品類、真低價(jià)、好服務(wù)的諸多消費(fèi)權(quán)益，實(shí)在讓利消費(fèi)者，源自于其在差異化供應(yīng)鏈與全渠道服務(wù)能力等方面的業(yè)務(wù)沉淀。
差異化供應(yīng)鏈方面，京東汽車與多家KA品牌達(dá)成全渠道戰(zhàn)略合作，獲得了其品牌直供授權(quán)正品保障。攜手70+合作商家、1200+引入商家，共同滿足京東汽車上億車主的需求，實(shí)現(xiàn)了庫存滿足度95%以上。京東汽車自有品牌京安途也迎來產(chǎn)品升級，以“五年質(zhì)保，兩年起包賠付”等服務(wù)權(quán)益為車主提供消費(fèi)便利和安全保障。
全渠道方面，京東汽車通過供應(yīng)鏈能力、全渠道服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、全域營銷等底層能力與合作伙伴優(yōu)勢聯(lián)動，共建服務(wù)市場一張網(wǎng)。以京東養(yǎng)車高標(biāo)店為核心，各類型京東養(yǎng)車認(rèn)證店、品牌聯(lián)合認(rèn)證店、第三方合作店及服務(wù)商參與共建。截至目前，京東養(yǎng)車已在全國超過163座城市開設(shè)了1400+家養(yǎng)車門店，4000+家合作4S店，3萬家直連合作門店，區(qū)縣覆蓋率>；92%。依托這張完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，京東汽車也在輪胎節(jié)推出了新的服務(wù)權(quán)益——消費(fèi)者若在收貨地址5公里范圍內(nèi)，找不到可提供輪胎安裝服務(wù)的門店，京東則向用戶補(bǔ)償雙倍安裝費(fèi)用。同時(shí)，通過門店紅線管理、施工服務(wù)SOP+門店管理汰換等標(biāo)準(zhǔn)化管理，京東汽車實(shí)現(xiàn)了萬單異常率<；3%、用戶滿意度>；99%的成績。
借助供應(yīng)鏈與全渠道方面的核心能力，京東汽車實(shí)現(xiàn)了全鏈路消費(fèi)體驗(yàn)的進(jìn)一步提升。在售前環(huán)節(jié)，除“輪胎無則賠”核心權(quán)益外，京東汽車以車管家、養(yǎng)車助手的精準(zhǔn)推薦，實(shí)現(xiàn)了用戶綁定車型后0.3秒推出適配輪胎。汽車醫(yī)生輪胎問題咨詢解決率超過了98%。在售中環(huán)節(jié)，京東汽車擁有“30天價(jià)保”“買貴賠雙倍”服務(wù)權(quán)益。結(jié)合京東物流8倉保障，京東汽車實(shí)現(xiàn)了輪胎同城快配最快一小時(shí)發(fā)貨到店。另外，京東金融的三期免息權(quán)益也成為了促成用戶決策的有效工具。在成交履約環(huán)節(jié)，全國30000+直連門店承接“輪胎免費(fèi)裝”“安裝險(xiǎn)、不拒單、不加價(jià)、退換貨包安裝”的服務(wù)承諾。在售后環(huán)節(jié)，京東金融保險(xiǎn)保障“三年無憂質(zhì)保”服務(wù)權(quán)益，全方位保障消費(fèi)者權(quán)益。
對于京東汽車輪胎領(lǐng)域的未來突破方向。方逸介紹說，京東汽車將圍繞原配、新能源、國潮、大尺寸、專業(yè)玩家五大方向進(jìn)行商品策略提升。京東汽車已經(jīng)開始推動輪胎性能可視化的進(jìn)程，解決車主用戶選購輪胎時(shí)的困惑。針對高端車主與專業(yè)輪胎方面的需求，京東汽車即將推出專業(yè)輪胎和21寸以上輪胎單獨(dú)服務(wù)安裝體系，打造高端、專業(yè)輪胎獨(dú)立服務(wù)能力。通過社會化庫存共享實(shí)現(xiàn)1-2小時(shí)到店即刻安裝，滿足用戶的即時(shí)需求。同時(shí)基于京東的用戶需求數(shù)據(jù)的沉淀，可以精準(zhǔn)掌握消費(fèi)者的需求，聯(lián)合品牌打造真正C2M產(chǎn)品，并利用京東強(qiáng)大的全渠道能力實(shí)現(xiàn)品牌及輪胎品類用戶渠道數(shù)字化方案沉淀。
另外，新能源也是京東汽車重要戰(zhàn)略布局，而輪胎品類更是與傳統(tǒng)燃油車和新能源兩種趨勢都高度契合的“重點(diǎn)品類”。早在2017年，京東養(yǎng)車線下門店就已開始建立新能源(行情001258,診股)服務(wù)專區(qū)，培養(yǎng)服務(wù)技師，為新能源車主提供專業(yè)服務(wù)。在過去一年間，京東汽車先后與特斯拉、奇瑞、殼牌、浦林成山等上下游頭部企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作，形成了完善的新能源車品供應(yīng)鏈能力和服務(wù)能力。另外，京東汽車超級體驗(yàn)中心2022年10月正式落地沈陽，2023年將持續(xù)在全國布局，在石家莊、成都、上海、北京等地推進(jìn)10家左右超體落地，進(jìn)一步完善了京東汽車“線上+線下”全鏈路新能源生態(tài)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)汽車產(chǎn)業(yè)“全渠道”商業(yè)模式革新。
“高增長、精服務(wù)、重渠道的趨勢下，輪胎賽道愈發(fā)考驗(yàn)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)與心智能力，我們希望攜手更多伙伴，打造一個(gè)擁有‘用戶首選’心智的生態(tài)體系”方逸表示，京東汽車借助數(shù)字化、智慧化發(fā)展東風(fēng)，深刻理解行業(yè)與用戶的痛點(diǎn)和挑戰(zhàn)，未來也將從消費(fèi)者需求出發(fā)，與合作伙伴彼此賦能，共同為中國車主打造簡單、高效、放心的消費(fèi)體驗(yàn)。