DoNews3月17日消息，牛旅游網(wǎng)公布了截至2022年12月31日未經(jīng)審計的第四季度及2022財政年年度業(yè)績報告。
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途牛旅游網(wǎng)CEO于敦德先生表示，“盡管2022年是疫情爆發(fā)以來旅游行業(yè)經(jīng)歷的最困難的一年，但我們很高興在年末終于迎來了行業(yè)復蘇的轉(zhuǎn)折點。過去的一年，我們在逆境中尋求機遇，持續(xù)推動產(chǎn)品和服務的升級，鞏固公司的核心競爭力。在新的一年里，隨著國內(nèi)及出境旅游市場的逐步開放，前期受到壓抑的出游需求得以釋放，旅游行業(yè)呈現(xiàn)出強勁的復蘇態(tài)勢。我們也將抓住關鍵窗口期，發(fā)揮公司多年在供應鏈、產(chǎn)品、服務和銷售等方面累積的優(yōu)勢，實現(xiàn)業(yè)務快速穩(wěn)健恢復。運營上，我們在支持業(yè)務發(fā)展的同時，將繼續(xù)執(zhí)行有效的成本管控措施，提升人效，以促進企業(yè)長期健康地發(fā)展。”
2022年底開始，中國旅游業(yè)復蘇勢頭增強。2022年12月，途牛度假產(chǎn)品預訂額環(huán)比增長了一倍，2023年1月，預訂額又實現(xiàn)了環(huán)比三倍的增長速度。途牛2023年春節(jié)假期出游數(shù)據(jù)顯示，打包旅游產(chǎn)品方面，國內(nèi)跟團游出游人次較2022年春節(jié)增長超過了4倍，較2021年春節(jié)增長了近2倍；酒店方面，預訂量較2022年春節(jié)同期增長超2倍。此外，出入境旅游市場也迎來回暖曙光。2023年1月8日“乙類乙管”實施當天，途牛旅游網(wǎng)出境游產(chǎn)品預訂量環(huán)比1月7日增長365%。截至今年2月28日，途牛旅游網(wǎng)2月出境游產(chǎn)品預訂量環(huán)比1月增長近2倍，出境游出游人數(shù)環(huán)比1月增長160%。
“差評下線”嚴守質(zhì)量關，聚力打造私家化、小團化精品
產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命線，面對旅游市場的有序恢復，途牛穩(wěn)中求進，嚴守質(zhì)量關口，一方面持續(xù)優(yōu)化旅游產(chǎn)品質(zhì)檢流程和供應商管控體系，以高質(zhì)量的服務保障能力為基礎，對目的地及供應商的接待服務能力、品質(zhì)管控能力、行程合理性等進行實地評估、篩選，從源頭上確保高品質(zhì)的服務保障。另一方面，途牛以牛人專線為切入點，優(yōu)化升級“差評下線”產(chǎn)品質(zhì)量標準，以客戶滿意度和出游用戶評價反饋作為衡量產(chǎn)品品質(zhì)的重要指標，持續(xù)提升牛人專線品牌標準。
在消費升級帶動下，碎片化、小團化、私家化等定制需求增長明顯，更自由、更靈活、更安全的出游方式受到越來越多客戶的青睞。途牛充分發(fā)揮公司在產(chǎn)品創(chuàng)新上的核心能力和優(yōu)勢，驅(qū)動定制游、小團游、包團游、私家游等產(chǎn)品持續(xù)迭代升級，滿足不同客群的共性需求和個性偏好，為客戶帶來更高品質(zhì)的出游體驗和安全保障。
“二次預約、不約可退”助力“安心訂，放心游”，數(shù)字化轉(zhuǎn)型再加速
過去三年，因疫情導致不能出行的情況屢見不鮮，為進一步降低客戶預訂時的顧慮，途牛加速布局旅游商品“二次預約、不約可退”等預訂方式。目前，途牛上線的產(chǎn)品大多以預售、“二次預約、不約可退”“不約可退、過期自動退”類型為主。2022年暑期，途牛還啟動了“提前24H免費退”等權益保障，將“安心訂，放心游”進一步落地，助力客戶重拾旅游消費信心，更好地滿足用戶先囤貨再預約出游的消費習慣。
近年來，為了給客戶帶來更高效、便捷、智能的服務體驗，途牛聚焦出游全周期服務場景，依托一體化模式，加速數(shù)字化技術的創(chuàng)新。在供應鏈管理自動化方面，途牛以自動化系統(tǒng)優(yōu)化基礎的人工分析與溝通，讓旅游產(chǎn)品更高效觸達渠道。通過數(shù)字化技術的進一步應用，途牛的產(chǎn)品、客戶服務和營銷團隊有了更強的能力和更高的效率來處理日益復雜的問題。得益于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速，途牛在2022年第四季度的運營費用同比下降了近60%。
“走播種草、坐播轉(zhuǎn)化”實現(xiàn)品效兼收，數(shù)字賦能目的地可持續(xù)旅游發(fā)展
途牛自2020年開始布局直播業(yè)務，截至2022年底，已在抖音、視頻號等直播平臺構建了包含酒旅綜合、親子、戶外、露營、區(qū)域垂直、餐飲、本地生活等涵蓋多平臺、多矩陣、差異化的40多個直播賬號。途牛通過“走播種草、坐播轉(zhuǎn)化”的直播模式，縮短轉(zhuǎn)化鏈路，提升觸達效率，以“短視頻+直播+社群+銷售”完整的交易閉環(huán)，助力目的地及旅游產(chǎn)品“口碑+種草”的品效兼收。2022年5-7月，途牛小玩家直播團隊在抖音華東酒旅直播達人榜單中連續(xù)三個月蟬聯(lián)第一，在8、9月華東所有品類直播達人綜合排名中均位列第一。“2022南京國際消費節(jié)·為寧而來”三輪助力券發(fā)放期間，在抖音生活服務平臺達人直播聯(lián)動中，小玩家直播團隊連續(xù)三輪直播聯(lián)動GMV均奪得榜首。2022年7月，途牛正式成為抖音官方授權生活服務MCN機構，在自播業(yè)務實現(xiàn)突破的同時，通過代播、幫播、直播培訓等形式，為旅游目的地及合作伙伴提供一站式旅游直播培訓解決方案，幫助目的地構建可持續(xù)發(fā)展的自運營直播體系。2023年1月，途牛在抖音生活服務平臺全國的MCN機構中排名第二，單月支付金額過億；供應鏈方面，作為抖音第一批出境游產(chǎn)品試點商家，途牛直播間出境游產(chǎn)品交易額同樣排名第一。
過去一年，途牛持續(xù)聚焦全球目的地，與各境外旅游局保持密切溝通和協(xié)作，助力目的地旅游形象和影響力的提升。2022年8月，途牛聯(lián)合南非旅游局、南京紅山森林動物園，共同推廣旅游可持續(xù)和動物保護的理念，成為營銷合作創(chuàng)新的典范。此外，途牛基于年輕客群的精準需求，與愛爾蘭旅游局在元宇宙數(shù)字藏品方面進行了深入合作，獲得了市場的高度關注，目的地熱度取得明顯提升。進入新的一年后，途牛又先后與奧地利國家旅游局、新加坡旅游局、沙特阿拉伯旅游局簽署了可持續(xù)發(fā)展旅游合作協(xié)議。
緊跟鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，探索“民宿+X”農(nóng)文旅融合發(fā)展新路徑
2022年，途牛繼續(xù)緊跟國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，深入探索與挖掘農(nóng)文旅融合新業(yè)態(tài)，重點在鄉(xiāng)村旅游、鄉(xiāng)村民宿、農(nóng)產(chǎn)品直播等方面進行了積極探索和創(chuàng)新實踐。在鄉(xiāng)村民宿運營過程中，途牛以桐畫酒店為基礎，深耕“民宿+X”鄉(xiāng)村旅游發(fā)展新模式，通過充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺的數(shù)字化、整合營銷以及產(chǎn)品創(chuàng)新和服務品質(zhì)上的核心能力和優(yōu)勢，助力鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)發(fā)展，提升鄉(xiāng)村旅游綜合運管、服務能力，用旅游帶動村民致富增收，為鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展開拓更多空間。
途牛的成都青城山桐畫酒店于2020年開業(yè)。開業(yè)以來，平均入住率達80%，其預訂量和服務口碑在多個預訂平臺都江堰區(qū)域酒店榜單中名列前茅。2021年，桐畫精品民宿落戶天津西井峪村，開業(yè)期入住率超50%，開業(yè)半年入住率突破95%，成為當?shù)孛袼扌袠I(yè)標桿及鄉(xiāng)村旅游的新地標。途牛選址南京高淳的第三家桐畫酒店——桐畫民宿高崗店也已于2023年3月正式開業(yè)，定位為集住宿、餐飲、會議、露營、研學、團建于一體的鄉(xiāng)村休閑度假旅游綜合體，也是途牛在樹立鄉(xiāng)村旅游品牌IP方向上的進一步探索與創(chuàng)新。隨著旅游業(yè)的持續(xù)復蘇，途牛將繼續(xù)拓展更多的鄉(xiāng)村旅游目的地，繼續(xù)嘗試“民宿+X”農(nóng)文旅融合發(fā)展的更多可能。
搶抓回暖時機，“會員日”迎四連漲
今年2月16日，途牛“會員日”迎來兔年新春開門紅，單日GMV突破1300萬，其中度假產(chǎn)品GMV超1000萬，對比今年春節(jié)出游旺季的“1·16會員日”，依然取得了82%的增長。在剛剛過去的“3·16會員日”，途牛再接再厲，單日GMV實現(xiàn)1800萬的突破，其中，度假產(chǎn)品GMV超1500萬。途牛“會員日”單日GMV已實現(xiàn)連續(xù)四個月穩(wěn)步增長。
2023年，途牛將專注于休閑旅游這一核心市場，同時繼續(xù)致力于整體業(yè)務復蘇。國內(nèi)游方面，發(fā)揮途牛的品牌優(yōu)勢，進一步細化管理流程；出境游方面，積極更新重啟供應鏈和團隊，加速恢復已開放目的地的產(chǎn)品和服務。在此過程中，途牛將致力于確保游客的安全和旅游體驗，并將繼續(xù)專注于在突發(fā)情況下及時響應和提供服務。