2022年3月13日，中國消費者協會在京召開新聞通報會，正式發布《2021年100個城市消費者滿意度測評報告》。測評結果顯示，2021年全國100個城市消費者滿意度綜合得分為80.59分，較2020年提高1.27分，且首次突破80分；廈門城市消費者滿意度綜合得分為83.16，位列前十，高于全國綜合得分。

記者從市場監管部門獲悉，2021年，市市場監管局12315投訴舉報處理指揮中心共登記信息318392件，同比增長20.27%。其中咨詢179539件，占登記總量的56.39%，同比增長19.60%；投訴91171件，占登記總量的28.63%，同比增長40.44%，已辦結85308件，為消費者挽回經濟損失2.05億元。

去年消費維權有哪些熱點呢？數據顯示，去年全市12315系統共登記投訴91171件，按類型分，共登記商品類投訴52505件，占57.59%，服務類投訴38611件，占42.35%，其他類投訴55件。

商品類投訴居前十位分別為:服裝鞋帽、食品、計算機產品、家居用品、煙酒和飲料、交通工具、通訊產品、家用電器、化妝品和裝修建材。

服務類投訴居前十位分別為:餐飲和住宿服務、文化/娛樂/體育服務、美容/美發/洗浴服務、教育/培訓服務、互聯網服務、電信服務、交通運輸服務、制作/保養和修理服務、停車服務和衛生保健/社會福利。

從投訴量看，一些通過電商模式進行銷售的總部企業，因消費者遍及全國，導致投訴量較大。此外，去年受新冠疫情影響，機票、住宿、門票的退訂退款問題也產生大量投訴。

從登記情況看，關于新型消費模式引發的新爭議值得關注。例如，去年市場監管部門接到的關于“盲盒”類的消費投訴共117件，投訴內容主要為購買的“盲盒”商品與預期的不符，或者拆開盲盒后發現盲盒內的商品和宣傳卡片不一致等。“直播帶貨”類投訴共1853件，主要糾紛為到貨商品與直播時商品不一致、到貨商品質量差、承諾的優惠沒有兌現、發貨不及時等問題。

此外，美容美發、洗浴、健身場所商家因多種原因未(無法)按時營業，經營不善倒閉導致無法繼續服務或者無法按照承諾提供服務等，引發的預付卡消費糾紛也仍時有發生。（記者 陳泥 通訊員 林偉武 王寧）