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半島全媒體記者 王春燕

“您的待遇發放及時不及時？”“平時退役軍人事務部門是否經常與您聯系，您對當地退役軍人事務部門的服務是否滿意？”4月13日，在2023年第一季度青島市退役軍人事務局“局長直通車”活動現場，隨著問題的提出，退役軍人提出的意見建議被一一記錄。

在活動現場，通過對60名服務對象和40名基層服務站工作人員的隨機抽訪，有效掌握了全市服務對象的真實需求，區（市）退役軍人局工作履職和基層服務站點人員配備和服務對象等情況，為下一步改進工作方式方法、提升服務質量打下了良好基礎。

據了解，市退役軍人局以推動作風能力提升常態化為抓手，以“局長直通車”活動為載體，持續優化訪談內容，豐富評價主體，提升活動成效，架起服務群眾、溝通感情的“連心橋”，拓寬傾聽民聲、收集民意的“綠色通道”，真正把退役軍人“想的事”變成退役軍人事務部門要“做的事”。

按照“強能力、轉作風、抓落實”行動以及“深化作風能力優化營商環境”專項行動有關要求，為進一步提升退役軍人服務工作質效，市退役軍人局創新調查研究新模式，決定在全系統繼續開展“局長直通車”活動，第一季度對重點優撫對象、失業退役軍人和基層服務站工作人員三類群體100人進行現場連線和調查訪談。同時，活動中還對“軍人退役一件事”集成服務平臺“一鍵求助”事項進行了隨機抽查，從抽查情況看，退役軍人滿意率達到95.45%。