半島全媒體記者 劉紅
“青島很漂亮，青島人很熱情”“我會(huì)把青島推薦給朋友”近日，青島市迎來(lái)了山東省首個(gè)入境游客團(tuán)隊(duì)，游覽過(guò)程中游客對(duì)青島的自然風(fēng)景人文歷史美食等紛紛點(diǎn)贊，作為知名的國(guó)際旅游城市，它的實(shí)力“寵粉”贏得了游客的滿意度。
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2月22日，記者了解到，來(lái)自中國(guó)旅游研究院2月20日出爐的《2022年全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告》顯示，2022年，全國(guó)游客滿意度排名前十位的城市中青島上榜，繼杭州之后名列第二。
游客滿意度青島第二
據(jù)了解，《2022年全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告》除了有全國(guó)游客滿意度的城市排名，還包含了2022年全國(guó)游客滿意度的綜合指數(shù)、2020—2022年主要節(jié)假日全國(guó)游客滿意度綜合指數(shù)等指標(biāo)。2022年全國(guó)游客滿意度綜合指數(shù)80.52，同比下降2.37%，為2016年以來(lái)的首次回落。季度和節(jié)假日環(huán)比下降，總體屬于疫情影響下的技術(shù)性回落。疫情管控特別是各地事實(shí)上存在的層層加碼，讓游客出游預(yù)期與實(shí)際感知差距不斷擴(kuò)大，導(dǎo)致游客滿意度連續(xù)性增長(zhǎng)趨勢(shì)出現(xiàn)技術(shù)性中斷。
具體到城市，報(bào)告中提到旅游城市多措并舉提升服務(wù)質(zhì)量，有望為游客滿意度回落托底。2022年，納入監(jiān)測(cè)的60個(gè)樣本城市游客滿意度平均為80.58，全國(guó)游客滿意度排名前十位的城市分別為杭州、青島、重慶、廈門(mén)、濟(jì)南、武漢、無(wú)錫、西安、北京、蘇州。城市作為重要的旅游目的地，通過(guò)對(duì)交通基礎(chǔ)設(shè)施、商業(yè)接待體系、公共服務(wù)體系等領(lǐng)域的不斷完善，努力弱化疫情等因素對(duì)游客滿意度的影響，支撐旅游服務(wù)質(zhì)量的長(zhǎng)期可持續(xù)提升。
同時(shí)，報(bào)告中還提到，警惕游客滿意度可能出現(xiàn)的周期性下降風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前，散客、自助、個(gè)性和品質(zhì)已經(jīng)成為主流的旅游方式和消費(fèi)訴求，市場(chǎng)期待新場(chǎng)景、新業(yè)態(tài)和新產(chǎn)品，如果城市和企業(yè)不能適應(yīng)這些變化，游客滿意度下降的潛在風(fēng)險(xiǎn)很可能就會(huì)成為現(xiàn)實(shí)。
旅游品質(zhì)受游客點(diǎn)贊
在剛剛過(guò)去的春節(jié)黃金周，青島62家A級(jí)景區(qū)共接待游客102.18萬(wàn)人次，各大景區(qū)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入3110.22萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)32.35%。假期后青島旅游消費(fèi)依然保持增長(zhǎng)，極地等景區(qū)不斷優(yōu)化升級(jí)、旅行社煥發(fā)生機(jī)、景區(qū)景點(diǎn)不斷推出新活動(dòng)新場(chǎng)景，同時(shí)也迎來(lái)了首個(gè)入境團(tuán)隊(duì)，標(biāo)志著山東和青島入境游正式重啟，之后青島還會(huì)陸續(xù)迎來(lái)多個(gè)入境團(tuán)隊(duì)。
“青島的每個(gè)地方都很漂亮，奧帆中心、中山路、青啤博物館、小魚(yú)山、棧橋、嶗山等等我們走過(guò)的每個(gè)景點(diǎn)都很有特色，而且現(xiàn)在的景區(qū)也都有優(yōu)惠，我會(huì)把青島推薦給我的朋友。”近日，作為山東省首個(gè)香港入境團(tuán)，香港游客對(duì)青島的夸贊溢于言表，他們?cè)谇鄭u的游覽吸引了眾多的關(guān)注，五天的行程中，他們被青島的美景美食所吸引，為既充滿現(xiàn)代氣息又有著百年歷史文化底蘊(yùn)的自然風(fēng)景城市風(fēng)貌所心動(dòng)，他們說(shuō)，這座城市時(shí)尚與傳統(tǒng)融合，同時(shí)人情味滿滿。
2021年北京游客分享了來(lái)青島旅游的三件小事，引起了全國(guó)網(wǎng)友的共鳴，大家紛紛為她點(diǎn)贊為好客青島點(diǎn)贊，讓青島這座海濱的城市的真實(shí)與溫暖美麗展現(xiàn)在了全國(guó)游客的面前；游客來(lái)青突發(fā)急癥，打不上車(chē)遇上熱心人緊急送往醫(yī)院；今年春節(jié)期間，8名游客被困礁石，面對(duì)潮水上漲青島大哥甘當(dāng)人梯讓游客踩背走到安全區(qū)域……金杯銀杯不如老百姓的口碑，作為實(shí)力“寵粉”的旅游城市，青島收獲了眾多游客對(duì)城市風(fēng)貌和青島人熱情好客的稱(chēng)贊。
提升游客滿意度
紅瓦綠樹(shù)、碧海藍(lán)天、中西合璧構(gòu)成了青島美麗浪漫的城市風(fēng)景，旅游業(yè)作為綠色產(chǎn)業(yè)、幸福產(chǎn)業(yè)、富民產(chǎn)業(yè)、朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的國(guó)民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，也是人民群眾美好生活和精神文化需求的重要組成部分。
記者了解到，自2022年10月起，青島市全面開(kāi)展旅游品質(zhì)提升三年攻堅(jiān)行動(dòng)，市文化和旅游局會(huì)同各部門(mén)、區(qū)（市）深入推進(jìn)旅游品質(zhì)提升，優(yōu)化旅游環(huán)境、提升城市品質(zhì)，著力打造國(guó)際濱海旅游目的地。作為提升旅游品質(zhì)、建設(shè)智慧景區(qū)的重要舉措之一，圍繞后疫情時(shí)代人民生活方式、出行方式的新變化，市文化和旅游局推出“云游青島”智慧文旅平臺(tái)小程序，為廣大游客、市民提供“吃住行游購(gòu)?qiáng)省币惑w化在線公共服務(wù)平臺(tái)，更方便地了解這座城市。
據(jù)介紹，提升游客的滿意度，持續(xù)發(fā)力旅游品質(zhì)的提檔升級(jí)，市南區(qū)堅(jiān)持以5A級(jí)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)打造歷史街區(qū)，中山路片區(qū)入選首批省級(jí)老字號(hào)集聚區(qū)，中山路歷史文化街區(qū)成為全省首批文物保護(hù)利用示范區(qū)，中山路數(shù)字化改造成為全國(guó)旅游創(chuàng)新案例。推出安娜公主樓、1907光影俱樂(lè)部等12處庭院策劃沉浸式演藝，打造獨(dú)具市南特色的“庭院演藝”項(xiàng)目。加快名人故居對(duì)外開(kāi)放，初步策劃推出2條青島老城與文化名人體驗(yàn)游線路。市北區(qū)歷史城區(qū)打造“城市文化客廳”，推進(jìn)歷史城區(qū)保護(hù)更新，將郵輪母港打造成為青島文旅名片，推動(dòng)各大郵輪公司來(lái)青布局航線，盡快實(shí)現(xiàn)郵輪復(fù)航；推動(dòng)豪華郵輪來(lái)青作為特色體驗(yàn)項(xiàng)目。嶗山區(qū)全面提速麥島路太清宮沿線和嶗山景區(qū)東線環(huán)境提升工程，打造嶗山最美風(fēng)景道，完善海濱消費(fèi)設(shè)施在沿海一線建設(shè)中小型旅游服務(wù)驛站。
游客滿意度是考量一個(gè)城市旅游業(yè)發(fā)展整體水平的綜合性指標(biāo)，以今年舉辦的山東省旅游發(fā)展大會(huì)為契機(jī)，青島將全面提升旅游品質(zhì)，打造國(guó)際濱海旅游目的地。