半島全媒體記者 孫兆慧
(相關(guān)資料圖)
6月10日，國(guó)鐵集團(tuán)在12306網(wǎng)站、鐵路12306APP試行在線選鋪服務(wù)，選擇通達(dá)全國(guó)各區(qū)域的230趟高鐵、普速旅客列車(chē)作為試點(diǎn)，對(duì)普速列車(chē)軟臥、硬臥和動(dòng)車(chē)組軟臥、一等臥、二等臥等鋪別提供在線自主選鋪服務(wù)。
手機(jī)鐵路12306客戶(hù)端中，從青島到廣州的Z170車(chē)次提供鋪位選擇服務(wù)
網(wǎng)站選鋪彈框
當(dāng)天記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，12306并沒(méi)有公布含有選鋪服務(wù)的車(chē)次，必須選中車(chē)次后才知道是否提供相關(guān)選鋪服務(wù)；選鋪服務(wù)只能選上中下鋪位位置，無(wú)法具體到幾號(hào)鋪位。
去北京、廣州、西安等地可選硬臥鋪位
都有哪些車(chē)次提供選鋪服務(wù)？記者撥打12306獲知，試點(diǎn)期間，并沒(méi)有公布含有選鋪服務(wù)的車(chē)次。像“開(kāi)盲盒”一樣，在選擇出發(fā)站和到達(dá)站后，看到車(chē)次下含有“鋪”字標(biāo)識(shí)，就代表這鋪車(chē)次提供選鋪服務(wù)。記者在多次嘗試后，發(fā)現(xiàn)部分熱點(diǎn)城市已經(jīng)提供選鋪服務(wù)，從青島通往廣州的Z170車(chē)次，從青島通往西安的Z272車(chē)次，從青島通往北京的Z350車(chē)次等都提供選鋪服務(wù)，但像從青島到上海、深圳，記者還并未發(fā)現(xiàn)有選鋪服務(wù)的車(chē)次。
客戶(hù)端中，可選鋪的車(chē)次后跟著黃底黑字“鋪”
在選鋪過(guò)程中，記者發(fā)現(xiàn)這幾趟車(chē)次的軟臥都不能選鋪，而硬臥可以選鋪。記者將目的地選定北京，發(fā)現(xiàn)6月10日并沒(méi)有提供選鋪服務(wù)的車(chē)次，6月11日的Z350車(chē)次提供選鋪服務(wù)，但軟臥和硬臥均需候補(bǔ)。直到6月12日的Z350車(chē)次才有硬臥鋪位可選。記者又選擇了西安，發(fā)現(xiàn)可選鋪的Z272車(chē)次的臥鋪從6月10日到6月24日已經(jīng)無(wú)票。
只能選上中下位置，無(wú)法具體到幾號(hào)鋪位
具體如何選鋪呢？記者在12306官方網(wǎng)站和手機(jī)客戶(hù)端都嘗試了選鋪服務(wù)。
Z170車(chē)次軟臥界面還未提供選鋪服務(wù)
登錄12306官方網(wǎng)站，在車(chē)票中的購(gòu)買(mǎi)選項(xiàng)中，有單程、往返、中轉(zhuǎn)換乘、計(jì)次·定期票可供選擇，記者選擇單程，進(jìn)入選票頁(yè)面，出發(fā)地選擇青島，目的地選擇廣州。出發(fā)日從6月10日到6月24日都可選擇。在Z170車(chē)次下方，有一個(gè)藍(lán)色“鋪”字標(biāo)識(shí)，即可知這趟車(chē)次是提供選鋪服務(wù)的。6月10日該趟車(chē)次的車(chē)票已經(jīng)全部售空，字體已經(jīng)變成灰色無(wú)法選擇。記者又選擇了6月11日發(fā)現(xiàn)，無(wú)座還有票，軟臥一等臥僅剩2張，硬臥二等臥和硬座都需候補(bǔ)。而點(diǎn)擊軟臥預(yù)定，提交訂單后發(fā)現(xiàn)該鋪位無(wú)法選擇，而是由系統(tǒng)隨機(jī)安排。記者直接選擇了車(chē)票比較充足的6月13日，點(diǎn)擊預(yù)定帶有選鋪服務(wù)的Z170車(chē)次，選擇硬臥席別，在添加好乘車(chē)人信息后提交訂單，頁(yè)面彈出一個(gè)對(duì)話框，在預(yù)定信息下方，就是選鋪功能，橙色的小喇叭右側(cè)是橙色的“選鋪嘍”字體，十分醒目。還會(huì)提示本次列車(chē)硬臥余票還剩幾張。鋪位分為下、中、上三鋪，按個(gè)人喜好選擇完成后，再點(diǎn)擊確認(rèn)，支付車(chē)費(fèi)即可。
隨機(jī)分配到硬臥10車(chē)16號(hào)中鋪
記者用手機(jī)登錄上鐵路12306，再次選擇6月13日青島通往廣州的Z170車(chē)次，在該車(chē)次后帶有黃底黑字的“鋪”字，即可知此車(chē)次可選鋪。在訂票前，需要先進(jìn)行人臉核驗(yàn)，驗(yàn)完后，記者選擇硬臥，添加2位乘車(chē)人后，在該頁(yè)面直接出現(xiàn)選鋪服務(wù)。同樣是點(diǎn)擊＋號(hào)選擇上、中、下三鋪中的任意鋪位，記者選擇了2個(gè)下鋪后，頁(yè)面彈出一個(gè)溫馨提示框，告知記者本次列車(chē)剩余鋪位已無(wú)法滿足需求，系統(tǒng)為記者自動(dòng)分配了一個(gè)中鋪，若滿意系統(tǒng)分配，可直接支付，若不滿意可以取消訂單重新選擇。記者又返回選鋪界面，分別選擇了上鋪和中鋪，發(fā)現(xiàn)都還有剩余鋪位可以選擇。但不論是在網(wǎng)站還是在客戶(hù)端上，選鋪都只能選上中下位置，無(wú)法具體到幾號(hào)鋪位。
客戶(hù)端硬臥選鋪界面
因多次嘗試，記者再次提交訂單時(shí)，系統(tǒng)提示將不能受理訂票請(qǐng)求，可明日再使用訂票功能。記者撥打12306得知，旅客在取消訂單3次后訂票賬戶(hù)就會(huì)被鎖定，若急需買(mǎi)票，則可以登錄他人賬號(hào)把自己添加為乘車(chē)人再購(gòu)票，或去窗口買(mǎi)票。
下鋪鋪位不足，系統(tǒng)隨機(jī)分配鋪位
網(wǎng)站和客戶(hù)端的操作中有一點(diǎn)不同，即網(wǎng)站是先提交訂單再選鋪，而客戶(hù)端是先選鋪再提交訂單。
常出行市民點(diǎn)贊，“選鋪能讓我有個(gè)愉快的心情”
在線選鋪服務(wù)上線之后，對(duì)于旅客來(lái)說(shuō)，既能夠提升購(gòu)票體驗(yàn)感，又能更好地滿足出行需要。
市民倫先生因工作需要經(jīng)常出差，他打趣道，“高鐵、火車(chē)簡(jiǎn)直是我的第二個(gè)家。”他往往需要長(zhǎng)途跋涉，在車(chē)上過(guò)夜。得知如今能選擇自己心儀的鋪位，他連連稱(chēng)贊，“每個(gè)人有不同的鋪位需求，有的人喜歡睡在上鋪，比較清靜，安全性、 隱私性更高。有的人喜歡睡在下鋪，不用爬樓梯，方便活動(dòng)。也有的人睡在中鋪，不會(huì)有人借坐，也沒(méi)有刺眼的燈光。線上推出選鋪服務(wù)之后，我們都可以根據(jù)不同的需求選鋪位了。對(duì)于需要經(jīng)常出行的我來(lái)說(shuō)，選到心儀的鋪位，也能讓我有個(gè)愉快的心情。”
前不久剛從北京坐硬臥出差回來(lái)的市民王先生，得知現(xiàn)在可以線上選鋪，他表示這個(gè)服務(wù)十分人性化。“我個(gè)人傾向于睡在下鋪，上次去北京出差，回程的時(shí)候系統(tǒng)自動(dòng)給我選擇了上鋪，我體格比較大，上去比較費(fèi)勁。現(xiàn)在能選擇鋪位了，我以后出差就能夠按照自己的喜好選擇。”
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6月10日起230趟列車(chē)試行在線選鋪服務(wù)
6月10日，國(guó)鐵集團(tuán)在12306網(wǎng)站、鐵路12306APP試行在線選鋪服務(wù)，選擇通達(dá)全國(guó)各區(qū)域的230趟高鐵、普速旅客列車(chē)作為試點(diǎn)，對(duì)普速列車(chē)軟臥、硬臥和動(dòng)車(chē)組軟臥、一等臥、二等臥等鋪別提供在線自主選鋪服務(wù)，同時(shí)，繼續(xù)實(shí)行對(duì)60歲以上老人等重點(diǎn)旅客優(yōu)先分配下鋪的服務(wù)。
鐵路部門(mén)試行在線選鋪服務(wù)，是貫徹落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想，提升鐵路客運(yùn)服務(wù)品質(zhì)，探索推出的又一便民利民舉措。目前，旅客在鐵路車(chē)站售票窗口、代售點(diǎn)等線下渠道購(gòu)買(mǎi)臥鋪車(chē)票可選擇鋪別，在12306網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)臥鋪車(chē)票由系統(tǒng)自動(dòng)分配鋪位。在線選鋪服務(wù)推出后，旅客在12306網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)試點(diǎn)車(chē)次臥鋪車(chē)票，可在線自主選擇試點(diǎn)普速列車(chē)硬臥的上、中、下鋪和軟臥的上、下鋪，動(dòng)車(chē)組軟臥的上、下鋪，一等臥的上、下鋪，二等臥的上、中、下鋪等鋪別，系統(tǒng)將自動(dòng)為旅客分配符合要求的鋪位，同時(shí)繼續(xù)實(shí)行對(duì)60歲以上老人等重點(diǎn)旅客優(yōu)先分配下鋪的服務(wù)。如剩余鋪位無(wú)法滿足選鋪需求，系統(tǒng)將隨機(jī)分配鋪位，旅客可根據(jù)自身情況選擇接受或者取消。旅客線下購(gòu)票仍可自主選擇鋪別。
在線選鋪服務(wù)上線后，將進(jìn)一步提升旅客購(gòu)票體驗(yàn)，更好地滿足旅客出行需求。有關(guān)在線選鋪服務(wù)試點(diǎn)車(chē)次詳細(xì)信息，旅客朋友可通過(guò)鐵路12306網(wǎng)站查詢(xún)。試點(diǎn)期間，鐵路部門(mén)將認(rèn)真聽(tīng)取廣大旅客的意見(jiàn)和建議，繼續(xù)優(yōu)化在線選鋪服務(wù)功能，逐步擴(kuò)大應(yīng)用范圍，努力為廣大旅客創(chuàng)造更加便捷美好的旅行生活。