半島全媒體記者 劉玉凡 郭振亮 王曉雯
總有一些不期而遇的溫暖，讓人瞬間感動。近日，青島市民李先生撥打半島新聞熱線96663，想要感謝一位青島地鐵的工作人員，這位工作人員耐心為他指路，并開車將他送到櫻桃節開幕式。李先生說，自己是一名癌癥晚期患者，來自陌生人的善意，讓他感受到了直擊心靈的溫暖。5月29日，記者找到這位人美心善的好心人，她就是青島地鐵2號線李村站工作人員吳彤。
(資料圖片)
事件：
癌癥晚期患者打來表揚電話
“我不知道她的名字，也不知道她的電話。她可能進站辦事，不是這個站的，我看著她穿著工作制服，就問她路怎么走。她用手機查了路線，和我說了。”市民李先生告訴記者，他于5月6號中午乘坐地錢11號線從北九水站下車，想去看櫻桃節開幕式。但因不熟悉線路，下了地鐵不知道該往哪個方向走了，這時，李先生碰到一位穿工作制服的小姑娘，她熱心地跟他說了路線。
“我下了扶梯出了站又不知道怎么走了，一直打聽，有人說往左，有人說往右，打聽了一路。一會兒碰巧又碰見這個小姑娘，她看我不知道怎么走，就直接開車把我載去了。”李先生介紹，這位姑娘主動上前詢問李先生，并開車將李先生送到了櫻桃節開幕式。
“我是個病號，癌癥晚期了，碰著這個好心的小姑娘，真的很感動。”李先生向記者透露，他身體情況不是很樂觀，剛剛住院接受治療。“小姑娘并不知道我的情況，我只是打聽路，她這么幫助我這個老人。回家后我也跟家里人說了，都是非常感動。”李先生真誠地表示，希望能夠通過半島都市報，向這位好心小姑娘表達感謝。
講述：
一天當中兩次相遇，兩次相助
5月29日，記者輾轉聯系上了幫助李先生的青島地鐵員工吳彤，得知她目前在地鐵2號線李村站工作。“當時我是在北九水地鐵站參加一個活動，參加完了之后，我發現有東西落在那兒了，往回走，正好碰見這位大爺了，他就問我路，我查了查跟他說了。”回憶起當天兩次碰到李先生的經歷，吳彤表示“太巧了”。
“拿著東西回去，在路上又碰見了這位大爺，看他推著小推車，拿著拐杖。我就說大爺您要去哪個地方來著，我再幫您仔細查查。”吳彤再次向李先生指了路線，見徒步到櫻桃谷有一段距離，老人推著小車、拿著拐杖，還不太清楚怎么走，吳彤就將李先生帶到自己停車的地方，開車將李先生送到了櫻桃谷。
“載他過去了，大爺也一直跟我說謝謝。在路上他問我是不是這個地鐵站的，問我的名字，我就說不用不用。到了后，我就跟他說到地點了，我把推車給他從車上拿下來，讓他慢點兒，注意安全。”將李先生載到櫻桃谷后，吳彤將其手推車從車上拿下來，叮囑李先生要注意安全就離開了。“真沒想到老大爺能通過半島來找我表示感謝，當時我就覺得老大爺年紀挺大的，1.5公里開車就幾分鐘，我就想著把他送過去吧，順手的事，他走還需要走那么長時間。”吳彤說道。
幕后：
“看到他們開心，我也很開心”
“我是2020年8月份來的青島地鐵，一直在李村站工作，從學校畢業后就來了。”1999年出生的吳彤家住城陽區，目前在青島地鐵工作將近三年了，采訪中，她也向記者交流了自己近三年來的工作心得。“平常跟乘客接觸的多，再加上公司的服務理念，服務有真情，不管是在車站上對待乘客也好，還是在其他地方，就想更加熱情一點，提供熱心的服務，讓乘客有更好的乘車體驗。”
吳彤說道，身穿工作制服，不管在哪兒，都是青島地鐵形象的一個展示窗口。“有人問我路了，我也是想熱心地幫幫人家，能幫上忙就好。”吳彤介紹道，為了更好地應對突發狀況，第一時間幫助乘客，青島地鐵多次統一組織過專業救助培訓。“之前有組織培訓過AED，晚上運營結束之后，我們也會進行一些演練，以防不時之需。”
作為2號線和3號線的換乘站，李村地鐵站又位于李村商圈，日均客流量很大，地鐵工作人員更要多盡一份力、多用一份情。“其實平時也會累，比如五一假期，早晚高峰。但別人需要幫助了，來找我了，我就盡我所能地去幫助他，看到他得到我的幫助后，我也會感覺開心。他們開心，我也很開心，會覺得有一種成就感。”吳彤說道，在幫助乘客的同時，她也收獲了成長與快樂。
心聲：
“好好工作，好好學習”
“有一次讓我印象非常深刻，那天我上早班，也快接崗了，也是有一位大爺過來問我路，去李村公園怎么走。我跟他說了一遍，過了一會兒，他又過來問我，說他不知道怎么走了。”看到再次到客服中心問路的老人，吳彤指明路線后又“多問”了幾句，了解到老人是剛從火車站來到李村這邊。“原來他剛下火車就過來了，我說要不你等等我吧，我也快下班了，正好把你送過去。”接班后，吳彤陪同老人搭乘地鐵，將老人送到了目的地。“這位大爺好像是老中醫，送到后，他就一直謝謝我，當時我也是剛剛參加工作，他的感謝讓我也很感動。”
“一開始對地鐵并不是特別了解，是懵懵懂懂的狀態，來青島地鐵工作之后，發現還挺有意思的，和各種各樣的乘客打交道，每天都很充實。”吳彤向記者分享，接下來她還是要好好工作，好好學習，用更飽滿的精神面貌和工作熱情，來服務好乘客。“首先最重要的是好好工作，好好學習規章，要是有乘客需要幫助，還是會一如既往地熱心地對待。”
得知李先生身體情況后，吳彤表示，她希望通過記者轉達對老人的關心，祝福老人早日康復。記者隨后又聯系了李先生，“謝謝！謝謝！”李先生再次向吳彤表達了感謝。