半島全媒體記者 馬正拓 通訊員 李曉旭
(資料圖片僅供參考)
“五四”青年節(jié)來臨之際，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士三分公司收到一封市民來信，點名感謝該分公司的青年志愿者柳斌、高克君等人，多次上門幫扶一對年逾八旬的空巢老人。據(jù)了解，柳斌、高克君是一對公交“師徒”，多年來在做好本職工作的同時，兩人還攜手并進(jìn)熱心公益，受到不少市民的好評，為公交青年樹立了榜樣。
柳斌所駕駛的“一路相伴”文明實踐號設(shè)立“青年雷鋒崗”。
公交師徒接力傳承好作風(fēng)
柳斌曾長時間在25路公交線運(yùn)行，始終將構(gòu)建溫暖車廂作為日常服務(wù)的重要內(nèi)容。曾獲山東省厚道魯商倡樹行動“誠信服務(wù)標(biāo)兵”、青島市“文明市民”等多項榮譽(yù)，為公交青年樹立了榜樣。 2018年，高克君也進(jìn)入青島公交，成了柳斌徒弟。“師父作為一名‘服務(wù)明星’，給我留下最深的印象是他一絲不茍的敬業(yè)態(tài)度和持之以恒的的匠心精神，這也一直是我奮斗的目標(biāo)。”高克君說，柳斌的精神體現(xiàn)在做好每一件小事、完成好每一項任務(wù)、履行好每一項職責(zé)的實際行動中。
柳斌為高克君授“青年雷鋒崗”。
2019年7月，柳斌護(hù)送一位視障乘客出行的視頻被媒體報道，短時間內(nèi)瀏覽量超過70萬。事后，他用獎勵金為25路全線裝配導(dǎo)盲杖，讓特需乘客出行無憂。
在此基礎(chǔ)上，他還帶領(lǐng)徒弟高克君進(jìn)行了相關(guān)培訓(xùn)，真切體驗視障乘客出行時的感受。業(yè)余時間，柳斌把學(xué)習(xí)標(biāo)兵車組傳承下來的優(yōu)秀服務(wù)理念和技能技巧，傳授給高克君，微笑問候、幫助特需、扶上送下……在不斷的磨合溝通中，兩人結(jié)下了深厚的情誼，亦師亦友、 同勉共進(jìn)。
2020年，因工作需要，柳斌被調(diào)至321路成為該線行車一班班長。雖不在同一線路，高克君遇到工作上的困難還是會請教柳斌，從駕駛技術(shù)、節(jié)能降耗到安全知識、服務(wù)細(xì)節(jié)……高克君牢記師父的話，在工作中磨練耐心、提升技能。師父領(lǐng)進(jìn)門，修行在個人，在高克君看來，勤奮是制勝的不二法寶，遇到行車中的難題，他就自己找書籍學(xué)習(xí)專業(yè)理論，再不懂時就向師父討教，將理論和實踐有效結(jié)合。在師父的指導(dǎo)下，高克君不斷積累成長，漸漸成為了可以獨當(dāng)一面的青年駕駛員。
柳斌和高克君一同為小學(xué)生們講解車內(nèi)安全設(shè)施。
精益求精服務(wù)乘客無止境
“師父曾多次勉勵我要立足崗位，技術(shù)上精益求精，服務(wù)上敢于創(chuàng)新，為我前進(jìn)的道路指明了方向。”高克君說，柳斌始終堅持在創(chuàng)新實踐中升級車廂服務(wù)，從師父身上，他學(xué)到了“敢做先鋒、不做過客、不當(dāng)看客”的創(chuàng)新意志。
柳斌和高克君在車廂內(nèi)為孤獨癥兒童提供雨衣、充電寶等愛心物品。
2018年，在一次關(guān)愛孤獨癥兒童的活動中，柳斌發(fā)現(xiàn)這群“星星的孩子”存在出行難題，便下決心為他們創(chuàng)造仁愛包容的車廂環(huán)境。隨后，他先后組織開展了“星兒”心愿秒殺活動、布置“愛聚藍(lán)色星空”宣傳車、推廣“星兒”乘車引導(dǎo)牌、定制線上安全出行視頻課、打造線上義賣慈善主題公交、聯(lián)合班組推出“1+4T”工作法、在全國交通行業(yè)首創(chuàng)“6K”工作法……連續(xù)5年，柳斌不斷創(chuàng)新，方便孤獨癥兒童出行。高克君追尋著柳斌的足跡，聚焦特殊人群出行難題，優(yōu)化無障礙服務(wù)舉措，實現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)再升級。
柳斌和高克君一同懸掛孤獨癥兒童出行“微心愿”。
2023年4月，世界孤獨癥關(guān)注日來臨之際，高克君同柳斌一起發(fā)起孤獨癥家庭“藍(lán)色關(guān)愛行動”，利用業(yè)余時間打造“美好無礙”主題車，主動征詢孤獨癥家庭關(guān)于公共交通的意見建議，分門別類形成近50個出行“微心愿”，并主動認(rèn)領(lǐng)、對號入座，促使圓夢行動落地生根。“根據(jù)家長們的反饋建議，我們在車內(nèi)設(shè)置了應(yīng)急便民箱，配有垃圾袋、雨傘、充電寶等物品，以備孩子及家人的不時之需。”高克君介紹，除此之外，他還將關(guān)愛孤獨癥兒童的宣傳冊長期存放于車廂內(nèi)，讓乘客更加了解和關(guān)注“星兒”，倡導(dǎo)廣大市民在出行中給予特殊群體必要的幫助和關(guān)愛。
“作為青年志愿服務(wù)隊的一員，我將學(xué)習(xí)師父身上愛崗敬業(yè)、勇于創(chuàng)新的勞模精神，努力成為知識型、技能型、創(chuàng)新型勞動者。”高克君表示，他以柳斌作為“燈塔”，從小處著眼，從細(xì)處著手，全心全意為乘客服務(wù)，爭取在平凡的崗位中創(chuàng)造不平凡的業(yè)績。
柳斌為高克君傳授車輛技術(shù)知識。
熱心公益堅持助老獲贊譽(yù)
志愿服務(wù)是新時代青年人奉獻(xiàn)真情、服務(wù)人民的另一方天地。高克君不僅要做工作崗位上的領(lǐng)頭雁，也要像柳斌那樣，做志愿服務(wù)的排頭兵。多年來，師徒倆經(jīng)常一起開展助老志愿服務(wù)，利用業(yè)余時間陪伴空巢老人度過歡樂時光；進(jìn)社區(qū)提供愛心義剪等便民服務(wù)項目，深受居民好評。站點文明引導(dǎo)、打造主題車廂、安全行車宣講……處處可見他們愛心奉獻(xiàn)的身影。
柳斌和高克君定期探望結(jié)對老人，老人弟弟送來感謝信。
此次感謝信中提到的空巢老人，是家住云南路社區(qū)的徐承達(dá)和王金麗夫婦。兩位老人都已年過8旬，自從去年與老人結(jié)對幫扶以來，柳斌、高克君師徒以及其他志愿者，就經(jīng)常上門探望，不僅陪伴老人聊天，還幫著處理家務(wù)，真正為老人排憂解難。“生活在新時代，身邊又有這群無私奉獻(xiàn)的青年志愿者，真是太幸福了。”兩位老人感慨地說。
老人的表揚(yáng)也讓柳斌、高克君師徒感動不已，他們表示，老人的鼓勵是最好的“五四”禮物，他們將繼續(xù)在平凡崗位上發(fā)揚(yáng)優(yōu)良作風(fēng)，助力廣大市民的美好出行，為島城公交事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)青春力量！
柳斌和高克君探望結(jié)對老人。