旅游作為美好生活的重要組成部分，已逐漸成為剛需。發展智慧旅游不僅可以滿足游客個性化需求，更是旅游業適應市場變化，加快轉型升級的重要途徑。

2017年以來，萍鄉武功山景區正式啟動智慧旅游建設，在智慧服務、智慧管理、智慧營銷等方面精準發力，用科技的力量賦能文化旅游產業高質量發展。

入園—分時預約、刷臉識別

讓旅游體驗更加便捷

7月中旬以來，晴空萬里，溫度適宜。隨著全國各地大、中、小學生陸續放假，萍鄉武功山景區進入暑期旅游旺季。在國慶旅游黃金周當日，盡管實時數據顯示，當日入園人數已接近1萬人，景區入口卻沒有出現游客排隊的現象。在檢票閘機口，游客先刷身份證，再進行人臉識別，之后閘機便自動打開，整個過程只需幾秒鐘。

從石鼓寺廣場上來的幾十位游客，分散通過一字排開的檢票閘機，不到一分鐘就可完成檢票入園。“以前可不是這樣！別看這片地兒挺寬敞，往年旺季都不夠排隊買票的游客站的。”指著是景區石鼓寺下面的廣場，江西武功山實業有限公司副總經理鐘衛萍說。這么多游客擠在一起，有不小的安全隱患，每年旅游旺季，萍鄉武功山景區工作人員每天都全員上陣，到售票口、檢票口維持秩序。很多工作人員吃完早飯到崗后，一天下來連口水都不敢喝。游客為了能順利入園，不得不起個大早，花費數小時排隊購票、再排隊檢票。

游客適應預約門票需要一個過程。剛開始，有的游客到了景區后，被告知需要提前在線上進行預約購票：“來都來了，怎么能不讓進呢？”為此，萍鄉武功山景區把服務前置，通過景區官方微信公眾平臺、官方抖音等渠道提前告知游客怎么來景區、如何預約參觀，幫助游客更好了解和適應預約門票制。通過種種努力，如今萍鄉武功山景區的購票和入園體驗大大改善，疫情防控工作效率得到了有效提升。

游園—智慧產品、多元服務

讓旅游體驗更加豐富

對于景區來說，門票線上預約過程中沉淀的游客數據，不僅可以幫助景區更好地調動資源，也能在改善旅游產品方面發揮更大作用。以前，數據從哪兒來是個難題。比如，為了獲取游客來源地的數據，過去只能讓工作人員查詢票務數據。即便如此費力，也只能拿到一些粗略的數據。

現在，在景區大數據分析系統里，通過景區收費系統和電子商務平臺不斷收集、整理、分析和存儲游客信息，建立準確的用戶畫像，來自不同省份游客數量的排名，以及總數、占比、同比增幅等數據一目了然。基于此數據，景區可以更有針對性地調整餐飲、住宿、旅游文創產品等配套產品和服務，更好地匹配不同來源地的游客需求。

此外，景區還建立了一個720度全景系統，覆蓋了主要公共服務設施和景點的全貌。游客可以通過微信公眾平臺進入系統，足不出戶就能欣賞到景區最美麗的風景，如歷史悠久的石鼓寺、宏偉壯麗的金頂，獨一無二的武功山美景，讓游客身臨其境，真實感和體驗感遠遠超過傳統畫面。

離園—實時顯示、智能調度

讓旅游體驗更加舒心

每當景區迎來出游高峰期，遇到大量游客下山返程，景區的客流量就變得不可預知，這給景區運營管理帶來了不小挑戰。

景區大數據中心擁有龐大的視頻監控系統，通過600多臺攝像頭監控景區內的主要游線和各個進出口山門，并通過景區網絡廣播系統對金頂景區和云頂景區不同區域的游客人身和財產安全給出預警提示，從而有效防止各種事故的發生。如果天氣不好，景區的廣播系統會提醒游客，疏散人群，盡早轉移到安全地方。在緊急情況下，游客可以通過網絡廣播系統廣播失蹤或走散人員信息。

此外，在景區各重點區域都可以看到，一鍵報警求助面板安裝在監控立桿上。“一鍵報警求助與景區大數據指揮中心是連接在一起的，一旦有游客觸發裝置，上方的攝像頭、對講系統就會啟動，警報聲也隨即拉響。景區的安保人員就可以與游客實時對話，并在第一時間通過定位趕往現場，必要時可連接廣播，確保游客的人身。”景區相關負責人介紹。

當前，萍鄉武功山景區正持續加快推進智慧化，與此同時，景區嘗試和全國多家景區交流合作，讓智慧旅游的經驗和探索在更大范圍進行推廣應用，并利用大數據深耕旅游目的地生活服務。“智慧化是手段，優質化是目的。”景區相關負責人介紹道，景區聚焦游客消費升級新趨勢，不斷深化智慧旅游探索，為消費者提供更多優質旅游產品和服務，用實際行動迎接黨的二十大勝利召開。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。