為什么說國美零售提出的“全零售生態共享平臺”戰略，對于未來國美的發展，是重塑性、變革性的？這首先要搞清楚什么是全零售。

所謂全零售，就是要讓消費者不受任何時間、空間、載體地選購適合的商品，這是一個內涵極為豐富的概念，它包含全場景、無限制的購物空間，無論是在社區、車站、機場，還是在公園、寫字樓，只要有購物需求的地方就會得到滿足；它包含全模式的體驗，通過AR/VR技術讓消費者體驗產品并一鍵下單、坐等收貨；它也包含全鏈路的購物方式，無障礙且便捷地完成線上下單、線下提貨。

歸根到底，全零售能夠覆蓋電商時代無法觸及的消費場景，進一步提升消費體驗，最終落腳在以人為本、以家庭為核心的經營模式，從“心”出發。復盤國美在2021年的各項布局和進展，深刻地遵循著全零售的底層邏輯，并通過線上、線下、供應鏈、物流、大數據&云和共享共建六大平臺的整合優勢，重塑零售業的商業模式，構建長期、可持續的核心競爭力。

1、全場景：全零售真正實現了線上線下的大融合

線下門店是國美的“看家”資源，2021年，國美確立了升級門店的計劃，即將現有門店改造升級為展示體驗門店，并通過視頻導購等方式增進消費者體驗，以“按你想要的方式來選購，買到你想要的”為宗旨，讓消費者感受到購物過程中的樂趣。展示體驗門店的成交支付和物流送貨也更便捷、方便，不再設置收銀臺，全部通過真快樂APP、門店的大屏等方式進行支付。目前國美的展示體驗門店累計管理面積約100萬平方米。

線上部分同樣進展喜人，國美大力推廣并以娛樂化全面加持的真快樂APP，通過當下火爆的直播、短視頻等方式吸引客流，并通過“視頻導購”特色服務促進轉化。數據顯示，2021年第4季度真快樂APP創造了5416萬的月活數據，同比2020年第4季度增長了近3倍，并創下了總GMV規模在2021年同比增長30.4%達1468.7億元、服務會員同比增長19%至2.5億、活躍買家同比增長433%至1684萬等多項數據指標的新紀錄。

值得強調的是，國美零售的線上線下各有側重并互聯互通。國美線上平臺真 快樂APP側重發揮全量商品銷售入口和全程服務響應優勢，國美線下平臺“國美家”門店網絡側重發揮精品展示體驗和本地生活服務優勢，并以網格化布局覆蓋全國，同時，通過“一店一頁”數字化技術和視頻導購服務，推動線上線下的互補融合，實現全域全場景的互聯互通。可以說，國美零售消費全場景化樹立了數字化實體經濟的典范。

全模式：國美的全零售以“家生活”需求為核心 布局全品類

對于陪伴中國家庭整整35年的國美而言，家，有著特殊的意義。國美的全零售戰略聚焦“家·生活”，就是在把握消費者對于家庭美好生活品質升級的政策紅利，發力家庭消費的方方面面，從電器專營升級為全品類平臺，截至2021年底，國美全品類SKU數己超200萬。

事實上，國美錨定的“家·生活”大有可為。據專業機構測算，家生活賽道市場空間達30萬億，擁有大量高增長潛力的藍海細分領域。國美零售控股公司副總裁趙麗明曾這樣評價“家·生活”：“充滿愛與人間煙火氣的生活，才是我們真正向往的詩和遠方；待客如友，為家助力，用貨真、價實、好服務照應每一位家人的關切、提升每一個家庭的生活品質，正是零售服務商對于人民美好生活最質樸的堅守和永無止境的追求。”

值得一提的是，國美“家·生活”戰略不是一個人在戰斗，憑借著共享共建平臺，國美快速聚集起眾多合作伙伴，已實現KOL/KOC推手、生產商、渠道商三端入駐，擁有推手2000個、生產商超4200家、渠道商超6000家，大家共同努力為消費者營造一個品類豐富、體驗快樂的消費場景，也即全零售下的全新消費模式。

全鏈路：全零售實現了從商家到消費者端到端的無縫銜接、商品的無障礙流轉

零售企業的核心是供應鏈。供應鏈的管理是對物流、商流、信息流和資金流進行設計、規劃和控制，供應鏈的全面優化更是全零售時代的必要功課，其重要性與傳統零售中的渠道和電商時代的流量相當。國美在供應鏈方面具備優勢，在全零售戰略的引領下，其供應鏈管理與整合的優勢進一步擴大，并與物流平臺、共享共建平臺形成共振，互為依托、相互賦能，迸發出巨大的增長潛能。

與此同時，隨著線上零售的普及，大家電、家具、健身器材等大件消費品也逐漸向線上傾斜，這也讓物流服務從單一配送，向安裝、維修等全方位物流服務發展進化。安迅物流，是國美零售在2021年完成托管的核心資產之一，其業務覆蓋從大件電器到小件商品各類物流配送服務，與國美的全品類、全渠道發展方向相契合。

立足于行業角度，大件家電、家居物流和汽車物流可以說是一片藍海，根據羅戈研究，這三個領域的端到端供應鏈管理到2025年的市場規模將達到1.3萬億元，這也是國美零售的全零售戰略將重點覆蓋的領域。

數據顯示，安迅物流的倉儲網絡從大中城市到區縣再到鄉鎮均有布局，建成智慧倉網倉儲面積500 萬平米，覆蓋大件、小件、冷鏈等各類型功能倉，并已覆蓋全國99%四級地市和超80%鄉鎮地址；2021年中，安迅物流加大倉配物流自建數量，加厚競爭壁壘、提升經營效率，并逐步實現市場化承單，目前第三方業務超48%，讓物流環節從原本的成本中心轉變成利潤中心。

總體來看，國美零售的全零售戰略，正是基于線上、線下、物流、供應鏈、大數據&云、共享共建六大平臺，構建了全新的商業模式，并隨著平臺間的協同效益顯現，國美零售的發展按下了“快進鍵”，正迎來一個爆發式增長的2022年。

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