當前，零售行業正在面臨著產品結構調整與營銷模式變革帶來的產業陣痛，零售行業必須尋求新的突破和創新點，以便在各種變化之中占據優勢。那么，零售業的“產品升級與營銷創新”該如何踐行?消費者關系又應如何重構？以品質服務為宗旨的國美通過打造全零售生態共享平臺，給業內和消費者交出了一份滿意的答卷。

融合全渠道之力 應對消費升級

面對消費者需求的變化和消費升級的需要，目前，零售企業正進入雙升軌道，即在品類升級、品質升級、品牌升級的同時，企業的營銷、通路和管理也要隨著升級。

消費升級之下，零售企業的產品與營銷創新升級，需要實現有效供給，滿足消費者日益增長的需求。這種需求，不僅是在產品上的，也包含購物方式及服務商的。

對比其他行業或者企業，一頭連著商家，一頭連著消費者的零售企業升級難度很大。零售企業既要以平臺賦能商家，提升商家的銷售轉化，吸引商家參與平臺活動，為消費者持續提供高性價比商品；又要以平臺之力賦能消費者，讓消費者買的實惠、買的舒心，實現引客、留客，刺激用戶消費，可以說左手是上帝，右手也是上帝。

面對商家和用戶的不同需求，國美以“商界無域，相融共生”為理念，應對消費升級之下的零售業轉型需求。簡而言之，國美系統打造了“線上、線下、供應鏈、共享共建、物流、大數據&云”六位一體的集成集約、互聯互通、共享共建的全零售生態共享平臺，構建國美“家·生活”戰略藍圖，以集成、跨界和創新為出發點，充分發揮、整合自身以及外部資源，相融共生，互動、互助、互補，實現各自商業模式閉環以及國美零售整體生態的閉環。

具體來看，在其線上零售主戰場真快樂APP的升級改版過程中，國美精心打造了“真選嚴選”頻道，以專業買手精選好品，通過流量聚焦，為顧客帶去實惠和省心，也為商家帶來更多銷售和利潤，吸引更多商家參與，提供更多好品，最終為顧客帶來更多好品好價。

據國美零售高級副總裁方巍介紹，國美通過線上和線下的多渠道一體化，以及供應鏈之間的整合，可以把端到端的成本壓縮10%~15%。可以說，國美正在融合全渠道之力，應對消費升級，滿足用戶的更高需求。

以“互聯網+”思維 重構消費新關系

眼下，以互聯網+為代表的生產技術革新正悄然發生，消費者的購買方式、支付工具、分享渠道都在改變，這種改變，必將引起一場“消費關系”的大解放。

從目前來看，零售業“互聯網+”思維正在從電子商務等網絡銷售環節向生產領域滲透，甚至可以讓每個消費者直接參與到產品的研發中。這種改變，為零售企業帶來新的機遇的同時，也帶來了新的挑戰。

如何應對這一挑戰？國美的做法就是聚焦全零售生態，以“互聯網+”思維為主導，以線上線下平臺為載體，實現智能化、移動化和場景化升級，重構消費關系。

更為細致的來說，國美的“互聯網+”思維主要體現在以下兩個層面。

第一，營銷升級，精耕渠道和品牌,完善全渠道營銷體系，實現互聯網+營銷。比如，國美將自身的線上平臺定位為“線上購物廣場+本地生活服務”，以真快樂APP為第一主戰場，并包含打扮家、國美家、酒窖等其他有獨立入口的線上平臺; 線下平臺是以“國美家”經營理念為主的展示體驗+家延伸+家娛樂+生活服務的平臺，涉及48個業態賽道、128個細分類目。線上平臺和線下平臺互補融合，塑造成為線上、線下融合的全新業態模式。

二，技術升級，以物聯網+技術+互聯網手段，關注過程管理、精細化過程和成本，實現質量追溯。比如國美就一直在致力打造全模式、全品類、鏈路最短的供應鏈平臺，通過招商、自營、定制、代運營、分發五種模式，拓寬海量商品；通過買手模式，實現真選商品，提升采購質量，滿足用戶需求；通過單品全生命周期經營，在薄利多銷的基礎上，實現利潤額的最大化。

當前，眾多行業及企業都已經開始“互聯網+”之旅，在這其中，很重要的價值就是優化供應鏈，以實現更快的反應、更高的效率和更精準的把控，以此重構消費關系。無疑，在數字化的助力下，國美通過構建全零售生態共享平臺，重構消費關系，必然走出一條差異化的變革創新之路。

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