增長時代重新定義設計

“進入顏值經濟的時代，設計對于用戶體驗的改變及用戶增長非常重要。”宜信首席戰略官陳歡指出，設計促進增長概念的提出能夠讓設計師跳出所在的范疇，從最終的問題出發，找到解決方案和解決路徑，并進行全流程的量化評估，將設計和結果掛鉤，從而帶動增長。

宜人貸COO曹陽在致辭中指出，好的用戶體驗才能帶來用戶的信任，有用戶的信任才能帶來價值和成長。在變化的時代，如何為用戶帶來更好的體驗并建立用戶信任，是很多企業碰到的難題。曹陽引用了蘋果最著名的廣告語之一“只有瘋狂到認為自己能夠改變世界的人，才能真正改變世界”，表示宜人貸期待與更多同行分享創新想法，一起改變世界。

“宜人貸是一家勇于創新的公司，是第一家擁有自己設計驅動增長、產品驅動增長團隊的互聯網金融企業。”GrowingIO創始人、前Linkedin高級總監張溪夢通過視頻發來祝福;GrowingIO聯合創始人吳繼業分享了增長黑客的核心原則。他指出，增長對于一個成長型公司、一個成熟企業來講，都是不可或缺的。增長的核心是具有產品價值，并將更多的人和核心價值鏈接起來;創新工場AI工程院副總裁吳卓浩認為人工智能正在改變世界，人工智能千人千面的解決方案、對時空的跨越等對產品設計產生了巨大的沖擊，對設計團隊也提出了更高的要求。

UGD概念首發

“設計驅動增長”是UGD概念的核心所在。以極低的成本，通過快節奏測試，實現爆發式、幾何級的增長，這幾乎是每個企業夢寐以求的事。“增長黑客”的提出者肖恩認為，初創團隊的唯一使命就是增長，因為公司的估值與增長息息相關。領英、Airbnb等一大批曾經名不見經傳的企業，正是抓住了一個或幾個關鍵細節才實現了爆發式增長。

宜人UGD團隊負責人劉津首先向與會嘉賓介紹了UGD理念提出的背景及緣由，即用戶體驗設計師為什么要關注增長。劉津指出，中國互聯網于2016年逐漸進入下半場，下半場的特點是人口紅利、流量紅利、資金紅利都在逐漸萎縮。如果沒有實質的增長，創意、體驗、流量都不能保證產品可以順利地活下去。而隨著云計算的發展，數據存儲成本越來越低，獲取數據變得越來越容易，增長更可能實現。2017年，可口可樂公司宣布取消設立24年之久的CMO(首席市場官)，以CGO(首席增長官)取而代之，標志著增長時代的來臨。

基于此，宜人貸原UED團隊在業界首次提出UGD用戶增長設計理念，在傳統UED團隊“以用戶為中心”的基礎上進階為“以用戶為中心，以增長為導向”，實現產品價值的提升，驅動業務增長。UGD秉持四個創新理念“合作而非支持、實驗而非經驗、精益而非完美、變態而非常態”，致力于通過設計思維與增長思維的融合，用最小成本為企業創造最大價值。

從UED到UGD

“從UED到UGD，不僅僅是概念的差別，而是思維、目標、方法全方位的進階與轉型。”劉津從多個方面深入解讀了UED和UGD的巨大差異。首先，設計方向從問題驅動到價值驅動。傳統UED試圖改進產品時，是先發現問題，根據問題總結進行優化設計，最后通過數據驗證效果。而UGD的價值驅動是首先提出與產品核心價值相關的增長指標，基于指標提出假設，做什么事情有可能提升指標，再圍繞假設考慮如何進行設計并分解，最后整體排列優先級，逐一上線并驗證。

其次，思維方式從主觀經驗到實驗積累、從追求完美到精益思維。原創的精益閉環是UGD的核心方法體系，通過科學的分解，原本主觀化、不可衡量的設計可以被量化，而量化正是實現增長的基礎。UGD團隊通過精益閉環方法，在40天內提升營銷落地頁轉化累計超過70%。精益閉環提供了設計持續驅動數據增長的機制，讓數據提升從偶然的驚喜成為常態;同時，數據提升背后的設計變量清晰明確，使得成果可以不斷被復用，大幅提升增長效率。UGD團隊的角色也從支持需求轉變為主動出擊，結合設計思維的優勢，主動尋找幫助業務增長的突破點。

未來設計科學新圖景

來自宜人UGD團隊的張日華、呂璐及運營團隊的胡波結合公司案例，分享了UGD在實際工作中如何挖掘新的增長機會以及與業務部門合作的增長實例。在宜人貸“增長組件庫”項目中，UGD團隊通過前期實驗積累，把增長規律融入到組件庫中，打造了行業第一個批量提升轉化的組件庫GPL(Growth Pattern Library)。應用GPL的頁面轉化均有明顯提升，且減少大版本迭代80%的開發工作量，負責業務線的設計師也由原先6人降為0.5人力。

在喚醒沉睡用戶的“睡美人”項目中，宜人UGD團隊利用原創的用戶增長地圖找到增長機會，通過精益閉環方法明確的核心增長指標，分析用戶的行為路徑和沉睡原因，確定喚醒方法和喚醒時間，并對每個模塊進行分解測試。整個項目實現了喚醒成本降低59%，喚醒率提升1倍的高效增長。同樣，在與業務部門合作的“夢想體驗師項目”中，UGD通過深入的用戶洞察，助力業務部門找到用戶增長的藍海空間。

圓桌論壇環節，來自國家電網信產集團的設計總監門浩、鏈家租賃UED負責人程磊、ofo設計總監余雄風、宜信大數據創新中心的設計負責人李陽共同探討了“設計師如何擁抱變化”這一大家關心的話題。嘉賓們表示設計師首先要夯實基礎，保持設計師的核心競爭力，同時不要埋沒于日常需求，關心公司行業的變化、善于總結、不斷學習，才不會被時代淘汰。

在UGD大會的最后，吆喝科技創始人王曄為嘉賓帶來了硅谷企業的高效增長方法。他指出，產品是價值創造，增長就是讓用戶更便捷更頻繁地體驗到核心價值。王曄再次強調了實驗的重要性，他認為實驗是增長的起爆器，企業在用80%的資源對有效果的事加倍投入的同時，需要用20%的資源測試新方法。

UGD理念的發布打破了原UED的邊界，高效地鏈接起了產品設計與企業價值，成為增長時代設計變革的引領者。UGD的機會在于把自身的嚴謹科學、飽含創意的優勢與業務方的務實、追求商業回報的特點融合到一起。對于未來設計科學的想象，宜人貸已經邁出了從0到1的堅實一步。宜人貸期待與更多同業伙伴一起探索新的增長途徑，開啟未來設計科學的新圖景。

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